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        三招式,讓新媒體撬動物業企業文化新活動
        [時間:2016-05-06 10:50:08    來源:]
         物業企業的管理,從內到外,所遇到的挑戰和困難都是存在并且不停變化的。如何以變制變、又以不變制變,考驗著每家在風口中傲然挺立的企業。本文以正榮物業為例,通過三點布局與實踐,將傳統里的不變加入新媒體的巨變,做到借小力發大力,逐步扎實地打造“幸福企業”。

         

        作為現代企業發展進步的重要標志,品牌早已是企業重要的無形資產。隨著互聯網時代的到來,微博、微信、APP等新媒體的運用,為企業文化和品牌建設插上了騰飛的翅膀。依據新媒體傳播特色,在不同階段,不同層次利用新媒體,發揮新媒體的作用,用最小的發力來放射最大的價值,是各企業都想達到并且正在做的。物業企業亦如此。借助新媒體為品牌發聲,讓新媒體助力企業文化與品牌的發展建設,已然是物業企業的新機遇與新挑戰。

         

        在混戰之中,是不是用對方法,顯得尤為重要。應勢而思,在互聯網時代,正榮物業亦借力新媒體三大招,運用新媒體撬動物業企業文化新運動——

         

         

         

        第一招

        新老并舉,建“矩陣式”新媒體傳播

         

         

         

        企業文化作為企業精神的沉淀,是企業文脈的傳承,其建設更是一項長期性、系統性的規劃,對于物業企業而言,文化的建設更應該由內而外。

         

        時下,物業企業員工群體在變,結構越來越年輕,90后逐漸占了多數。《2014中國90后青年調查報告》直接盤點了青年群體的信息接收習慣:90后中有高達88.5%的人會經常使用手機上網;53.61%希望使用社交媒體與朋友溝通;75.2%希望在社交媒體中展現自我。從報告中可以看出,以85后、90后為主的員工,更注重信息傳遞的快速、便捷、互動,工作方式也不再是僵化一板一眼,而是個性靈活,他們普遍愿意嘗試新事物,愿意自我提高,愿意學習與分享,利用新媒體傳播個人喜好,包括所喜歡的企業文化。

         

        基于員工群體發生的變化,物業企業應在傳播渠道和方式上作出相應改變,正榮物業在紙媒、企業內刊、企業文化墻等傳統媒體上,形成以微博、微信自媒體為中心的“傳播矩陣”——特別是微信這樣傳播到達率高而準確、呈現方式多而豐富的新媒體,讓員工及時接受企業信息的同時,也為員工提供了一個互相了解、表現、激勵的平臺。

         

        2015年起,正榮集團官方微信推出 “正榮face”活動,上海正榮御首府案場的客服張穎形容客服工作為“學吃辣”的過程:“剛開始是辣得夠嗆,但當你有一天學會了吃辣,那就是辣得過癮了”,并將此心得投稿“正榮face”,借助微信平臺,展現自我的同時,也與同事、業主分享自己的服務感受,引起一陣熱議。

         

        引入新媒體,猶如為物業品牌文化宣傳注入新鮮血液。然而,因物業企業本身的人員結構復雜性,目前依然不能完全丟棄傳統媒體。已經發行了5年的正榮物業企業內刊《正榮社區報》,摘錄了正榮社區的物業動態、社區身邊事、活動信息、業主風采等。在2014年南昌、宜春、莆田等區域業主參與的《正榮社區報》問卷調查中,調查數據顯示,愿意投稿的業主占到了96%,對報刊內容的滿意度高達98.7%,可見,對于還未習慣使用新媒體的正榮業主、退休人員、文化程度較低者、老員工等,紙質媒體仍然具有吸引力。所以,在新媒體的引入階段,需統籌做好新老媒體的戰斗序列,新老并舉,利用媒體渠道由內至外傳遞企業文化。

         

         

         

        第二招

        構建業主互動橋梁,新媒體助力服務轉型

         

         

         

        正如浙江大學營銷理論研究所副所長戚譯所說,物業服務品牌的核心是通過無形的過程化給予業主良好的體驗與感受,“業主體驗是形成品牌聯想的決定性因素,卓越的業主體驗,能提升顧客的感知服務質量并產生情感共鳴,是物業企業創建品牌的最重要的手段。”

         

        當下,物業企業的發展趨勢是由標準化服務向體驗式服務轉變,對標準化服務提煉和升級,提出了更高的個性化、私享性的要求。近兩年來,正榮物業將重心放在了新型服務關系的構建上,一直在推動從標準化物業服務向體驗式物業服務轉型,并不斷地更新、提升體驗式服務的標準,讓物業服務更加貼近業主的需求,更為“個性化”,也讓物業服務行業提供的產品越來越像服務式產品,而并非工業化產品。

         

        具有及時發布、快速溝通、良好互動等優勢的新媒體,恰好為構建這樣更注重體驗性、互動性的服務提供了一道絕佳的互動橋梁——在優化物業企業內部文化傳遞的同時,也讓物業服務企業獲得了與業主需求更為直接的溝通平臺。

         

        以通過活動為引,利用新媒體促進物業企業與業主互動為例。

         

        2014年,正榮物業利用微信開展福建區域業主戶型設計大賽以及橫跨福建、江西兩省的“業主幸福季”活動,業主通過微信渠道實現報名、作品展示、互動討論、投票等活動環節,縮減了大量物業企業人力資源的同時,也讓業主以最快、最便捷的方式加入到一系列的幸福計劃中去,在“業主幸福季”活動中,近1000組家庭通過微信完成報名,正榮物業通過微信發布的信息,平均每天瀏覽量超過500人次,最高時達到單條信息近1800人次瀏覽、500次轉發,效果明顯。

         

        現在,正榮物業的微信平臺已吸引了正榮大部分業主自主關注,查看正榮物業微信,也成為不少業主的日常習慣,“正榮家”的趣聞趣事,業主都可以通過正榮物業微信公眾號第一時間知悉,而正榮物業也即將在微信平臺中推出業主滿意度調查、樓盤工程進度推送、正榮特產預訂服務等功能,以樓盤工程進度推送為例,利用微信平臺,正榮準業主將隨時隨地查看家成長的過程,在微信平臺中,實現與業主的即時互動,在準業主入住之前,向業主直接傳遞企業文化、在業主間建立品牌傳播的同時,物業也與業主的友好關系也進一步升華。

         

         

         

        第三招

        滲入社區服務,新媒體夯實正榮幸福文化

         

         

         

         

        如果僅僅是傳播工具、單純的交流平臺,新媒體的應用便太過于局限。物業企業還應深化發散,真正地回歸自己本身——服務。從傳統到新興,所有方式與渠道的改變,萬變不離其宗,服務才真正是物業最重要的核心。

         

        今年5月,正榮集團在蘇州宣布和小米科技在智能家居領域合作,并由此首度推出“正榮+”品牌計劃。除智能家居之外,“正榮+”系統還將探索包括社區醫療、社區O2O、社區教育、社區金融等更多新領域,甚至當下最為火熱的創投,為合作伙伴和正榮業主帶來多種可能。

         

        一系列的“正榮+”品牌計劃,都將在正榮物業目前正在著力打造的社區O2O平臺上借以實現——一個通過盤活社區內部資源,整合外部商家資源,結合互聯網技術,能為業主提供安心、舒心、開心服務的平臺。

         

        社區O2O平臺的搭建,正是依托正榮物業將其命名為“幸福家園”APP的新媒體。

         

        通過這個“幸福家園”APP,正榮物業將與業主、供應商構筑起一個專屬的、帶給業主無限驚喜的圈子,而透過這個圈子,業主可實現最便捷的一站式服務,建立起以興趣、服務、消費為主導的O2O業主生活圈,享受以大數據處理為依據的智慧化生活,讓生活變得更放心、舒心、開心,比如回家之后家門自動開啟;室內燈光的亮度自由把控;門窗被強行打開,自動報警,并自動通知物業等等,讓新媒體真正滲入到社區服中,更快速地提供更多服務功能,而正榮物業的幸福哲學也將實現“從虛到實、由遠及近、從點到面”的全面落地。

         

        原文摘自《城市開發-物業版》2015年第6期

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